La plupart des réseaux de franchise parlent de culture comme on parle d’image de marque.
On la décrit. On l’affiche. On la communique.
Mais la culture réelle d’un réseau ne vit jamais dans ce qu’on proclame. Elle vit dans ce qu’on accepte de laisser exister.
- Un franchisé toxique non confronté.
- Un superviseur complaisant.
- Un standard appliqué à moitié.
- Une sous-performance qui survit.
Voilà la vraie culture.
Pas le slogan, pas la mission, pas les valeurs déclarées.
La culture prend sa source dans ce que le franchiseur a le courage de défendre.
Et ce qu’il n’a pas le courage de défendre finit toujours par devenir ce qui dirige le réseau.
C’est là que se crée le plus grand écart entre l’identité voulue et la réalité vécue.
Tous les réseaux ont de belles valeurs. Très peu ont une culture forte.
Parce qu’une culture forte exige des conséquences, des sacrifices.
Dès qu’une valeur n’est plus défendue, elle cesse d’être une valeur.
Elle devient une décoration. J’appelle cela un beau “poster” sur le mur.
Le réseau apprend alors quelque chose de beaucoup plus puissant que n’importe quel discours :
les vraies règles ne sont pas celles qui sont écrites, mais celles qui sont appliquées.
La culture commence toujours à se détériorer dans les petites tolérances.
- On tolère un comportement « pour l’instant ».
- On tolère un écart « parce que c’est compliqué ».
- On tolère une sous-performance « parce que la personne est bonne ailleurs ».
Et sans s’en rendre compte, on redéfinit la norme.
Une fois qu’un comportement survit sans conséquence,
Il cesse d’être une exception, il devient une permission.
Et quand il devient une permission, il devient une culture.
Un réseau ne se transforme donc jamais par un discours culturel.
Il se transforme quand le bureau chef reprend une position claire.
- Ce que nous ne sommes plus prêts à accepter.
- Ce que nous allons désormais protéger.
- Ce que nous allons corriger sans ambiguïté.
Reconstruire une culture saine après des années de tolérance excessive n’est pas un exercice de communication: c’est un exercice de leadership.
Cela exige d’aligner les décisions, les standards et le courage managérial.
- Cela exige d’assumer des conversations difficiles.
- De faire des choix impopulaires.
- De poser des actes qui donnent un prix réel aux valeurs.
Et surtout, cela exige que le bureau chef devienne le premier gardien de la culture.
Car une culture ne se vit jamais par des mots, elle se vit toujours par l’exemple.
Votre culture n’est pas dans ce que vous dites. Elle est dans ce que vous tolérez.
Et ce que vous tolérez aujourd’hui est exactement ce que votre réseau de franchise deviendra demain.
